HOUSEKEEPING: PROFESSIONALITA' E RESPONSABILITA'
DESTINATARI
- Occupati
- Disoccupati
- Disoccupati
OBIETTIVI
A seguito dell'emergenza sanitaria da COVID-19, sempre più chi viaggia è attento alla pulizia, all'igiene e alla sanificazione degli ambienti dove intende soggiornare.
Grazie a questo percorso formativo apprenderai come gestire questi aspetti in modo da rassicurare e soddisfare la tua clientela, al fine di garantire la salvaguardia della salute sia dello staff che degli ospiti, oltre a contribuire al successo della tua struttura.
Grazie a questo percorso formativo apprenderai come gestire questi aspetti in modo da rassicurare e soddisfare la tua clientela, al fine di garantire la salvaguardia della salute sia dello staff che degli ospiti, oltre a contribuire al successo della tua struttura.
NUMERO CHIUSO
Il corso verrà attivato al raggiungimento del numero minimo di 5 partecipanti
Con un numero minimo di partecipanti da concordare è possibile realizzare il corso anche presso la sede aziendale.
Con un numero minimo di partecipanti da concordare è possibile realizzare il corso anche presso la sede aziendale.
DURATA
16 ore
FREQUENZA
Il corso si intende superato a seguito di una frequenza pari o superiore al 70% delle ore.
ATTESTATI RILASCIATI
- Attestato di frequenza
CONTENUTI DIDATTICI
• Sanificazione – un concetto che è diventato e sarà sempre più un MUST
• Linee guida operative previste per la gestione COVID-19 per garantire ambienti sani, puliti e sicuri (in base a quanto indicato dall’OMS e ai protocolli adottati)
• Corretta applicazione dei protocolli. Covid Manager: nuova figura professionale
• Elevare lo standard qualitativo del servizio ponendo l'accento sull'importanza della figura professionale dell'Housekeeper per l'hotel
• Responsabilità, Mansioni, Etica, Professionalità
• Grooming, bon ton, cultura del sorriso e della gentilezza.
• Come interagire col cliente e gestire le criticità. “le parole rassicuranti” in italiano e inglese
• L’importanza della collaborazione e del lavoro di squadra all’interno del proprio reparto e della comunicazione con gli altri reparti.
• Il Controllo Incrociato – un valido strumento per evitare recensioni negative.
• Cenni su aspetti altri aspetti tecnici e organizzativi: codice colori, bag bugs (cimici dei letti), tempistiche, briefing, ecc.
• Linee guida operative previste per la gestione COVID-19 per garantire ambienti sani, puliti e sicuri (in base a quanto indicato dall’OMS e ai protocolli adottati)
• Corretta applicazione dei protocolli. Covid Manager: nuova figura professionale
• Elevare lo standard qualitativo del servizio ponendo l'accento sull'importanza della figura professionale dell'Housekeeper per l'hotel
• Responsabilità, Mansioni, Etica, Professionalità
• Grooming, bon ton, cultura del sorriso e della gentilezza.
• Come interagire col cliente e gestire le criticità. “le parole rassicuranti” in italiano e inglese
• L’importanza della collaborazione e del lavoro di squadra all’interno del proprio reparto e della comunicazione con gli altri reparti.
• Il Controllo Incrociato – un valido strumento per evitare recensioni negative.
• Cenni su aspetti altri aspetti tecnici e organizzativi: codice colori, bag bugs (cimici dei letti), tempistiche, briefing, ecc.
VALIDITÀ DELLA FORMAZIONE
Non è prevista scadenza.
SEDE DEL CORSO
Per i corsi in teleformazione (aula virtuale): sede a discrezione del partecipante.
Per i corsi in aula: c/o Logica Formazione
Via Ungheria n. 5 47921 Rimini (RN).
Con un numero minimo di partecipanti da concordare è possibile realizzare il corso anche presso la sede aziendale.
Ove l'azienda lo richieda è possibile personalizzare una proposta per la formazione one to one.
Per i corsi in aula: c/o Logica Formazione
Via Ungheria n. 5 47921 Rimini (RN).
Con un numero minimo di partecipanti da concordare è possibile realizzare il corso anche presso la sede aziendale.
Ove l'azienda lo richieda è possibile personalizzare una proposta per la formazione one to one.
