HOTEL DA INCUBO O VACANZA DA SOGNO? COSA FARE (E COSA EVITARE) PER SODDISFARE LA TUA CLIENTELA
DESTINATARI
• Disoccupati
OBIETTIVI
Durante questo corso ti verranno offerti molti consigli pratici e operativi, e saranno analizzati Case Study di successo, per perfezionare le relazioni con gli ospiti e avere sempre clienti soddisfatti.
In particolare potrai imparare:
- come realizzare i migliori Check in e check out di sempre
- come utilizzare la comunicazione empatica al front office
- come gestire correttamente le lamentele
NUMERO CHIUSO
Con un numero minimo di partecipanti da concordare è possibile realizzare il corso anche presso la sede aziendale.
CONTENUTI DIDATTICI
• La comunicazione al front office: Fondamenti di psicologia e PNL possono aiutarci a costruire una comunicazione empatica efficace utile a rendere felici gli ospiti. Approfondiremo anche le varianti nella comunicazione telefonica.
• Le lamentele: I clienti che si lamentano sono una costante nel turismo e nell’accoglienza e per noi possono essere una risorsa. Come trasformare una critica in un’opportunità per noi e per l’ospite.
• Le storie di successo: analizzeremo minuziosamente alcuni case study per comprendere come siano diventati dei maestri dell’accoglienza cercando di evidenziare i segreti che li hanno condotti al successo.
VALIDITÀ DELLA FORMAZIONE
SEDE DEL CORSO
Per i corsi in aula: c/o Logica Formazione
Via Ungheria n. 5 47921 Rimini (RN).
Con un numero minimo di partecipanti da concordare è possibile realizzare il corso anche presso la sede aziendale.
Ove l'azienda lo richieda è possibile personalizzare una proposta per la formazione one to one.