HOTEL DA INCUBO O VACANZA DA SOGNO? COSA FARE (E COSA EVITARE) PER SODDISFARE LA TUA CLIENTELA
DESTINATARI
• Occupati
• Disoccupati
• Disoccupati
OBIETTIVI
L'obiettivo di questo percorso formativo, breve ma molto intenso, è quello di svelarti i fondamenti necessari a rendere felici e soddisfatti anche gli ospiti più difficili.
Durante questo corso ti verranno offerti molti consigli pratici e operativi, e saranno analizzati Case Study di successo, per perfezionare le relazioni con gli ospiti e avere sempre clienti soddisfatti.
In particolare potrai imparare:
- come realizzare i migliori Check in e check out di sempre
- come utilizzare la comunicazione empatica al front office
- come gestire correttamente le lamentele
Durante questo corso ti verranno offerti molti consigli pratici e operativi, e saranno analizzati Case Study di successo, per perfezionare le relazioni con gli ospiti e avere sempre clienti soddisfatti.
In particolare potrai imparare:
- come realizzare i migliori Check in e check out di sempre
- come utilizzare la comunicazione empatica al front office
- come gestire correttamente le lamentele
NUMERO CHIUSO
Il corso verrà attivato al raggiungimento del numero minimo di 5 partecipanti
Con un numero minimo di partecipanti da concordare è possibile realizzare il corso anche presso la sede aziendale.
Con un numero minimo di partecipanti da concordare è possibile realizzare il corso anche presso la sede aziendale.
DURATA
8 ore
FREQUENZA
Il corso si intende superato a seguito di una frequenza pari o superiore al 70% delle ore.
ATTESTATI RILASCIATI
- Attestato di frequenza
CONTENUTI DIDATTICI
• Check in e Check out: Sono da considerare i due momenti più importanti e delicati dell’approccio al cliente. Come gestire la meglio l’accoglienza all’arrivo e come salutare gli ospiti alla partenza regalando così una vacanza da sogno.
• La comunicazione al front office: Fondamenti di psicologia e PNL possono aiutarci a costruire una comunicazione empatica efficace utile a rendere felici gli ospiti. Approfondiremo anche le varianti nella comunicazione telefonica.
• Le lamentele: I clienti che si lamentano sono una costante nel turismo e nell’accoglienza e per noi possono essere una risorsa. Come trasformare una critica in un’opportunità per noi e per l’ospite.
• Le storie di successo: analizzeremo minuziosamente alcuni case study per comprendere come siano diventati dei maestri dell’accoglienza cercando di evidenziare i segreti che li hanno condotti al successo.
• La comunicazione al front office: Fondamenti di psicologia e PNL possono aiutarci a costruire una comunicazione empatica efficace utile a rendere felici gli ospiti. Approfondiremo anche le varianti nella comunicazione telefonica.
• Le lamentele: I clienti che si lamentano sono una costante nel turismo e nell’accoglienza e per noi possono essere una risorsa. Come trasformare una critica in un’opportunità per noi e per l’ospite.
• Le storie di successo: analizzeremo minuziosamente alcuni case study per comprendere come siano diventati dei maestri dell’accoglienza cercando di evidenziare i segreti che li hanno condotti al successo.
VALIDITÀ DELLA FORMAZIONE
Non è prevista scadenza.
SEDE DEL CORSO
Per i corsi in teleformazione (aula virtuale): sede a discrezione del partecipante.
Per i corsi in aula: c/o Logica Formazione
Via Ungheria n. 5 47921 Rimini (RN).
Con un numero minimo di partecipanti da concordare è possibile realizzare il corso anche presso la sede aziendale.
Ove l'azienda lo richieda è possibile personalizzare una proposta per la formazione one to one.
Per i corsi in aula: c/o Logica Formazione
Via Ungheria n. 5 47921 Rimini (RN).
Con un numero minimo di partecipanti da concordare è possibile realizzare il corso anche presso la sede aziendale.
Ove l'azienda lo richieda è possibile personalizzare una proposta per la formazione one to one.
